Γενικές ερωτήσεις:
Ερώτηση: Τι είναι το Ψηφιακό Πελατολόγιο;
Απάντηση: Είναι ένα νέο ψηφιακό εργαλείο (ψηφιακό αρχείο πελατών), μέσω του οποίου οι επιχειρήσεις θα πρέπει να καταγράφουν την άφιξη και την αποχώρηση των οχημάτων.
Ερώτηση: Ποιες επιχειρήσεις υποχρεούνται να τηρούν το Ψηφιακό Πελατολόγιο;
Απάντηση: Συνεργεία αυτοκινήτων, εταιρείες ενοικίασης οχημάτων, φανοποιεία / βαφεία, χώροι στάθμευσης - parking, πλυντήρια οχημάτων. Αναμένονται κάποιες εξαιρέσεις, οι οποίες δεν έχουν ανακοινωθεί ακόμη από την ΑΑΔΕ.
Ερώτηση: Πότε καθίσταται υποχρεωτική η τήρηση του Ψηφιακού Πελατολογίου;
Απάντηση: Η τήρηση του Ψηφιακού Πελατολογίου είναι προαιρετική έως τις 30 Ιουνίου 2025 ενώ από την 1η Ιουλίου 2025, καθίσταται υποχρεωτική.
Τεχνικές ερωτήσεις:
Ερώτηση: Πώς λειτουργεί η τήρηση του Ψηφιακού Πελατολογίου;
Απάντηση:
Καταχώρηση εισόδου οχήματος: Συμπληρώνεται πινακίδα και βασικά στοιχεία.
Το σύστημα εκδίδει ΜΑΡΨΠ εισόδου (Μοναδικός Αριθμός Ψηφιακού Πελατολογίου).
Κατά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας (έξοδος): Η εγγραφή "κλείνει" με την καταχώρηση παραστατικού (απόδειξη/τιμολόγιο) και την αποστολή στο myDATA.
Πραγματοποιείται συσχέτιση της εγγραφής με το παραστατικό (απόδειξη/τιμολόγιο).
Τέλος, το σύστημα εκδίδει ΜΑΡΨΠ εξόδου.
Ερώτηση: Ποια στοιχεία του πελάτη συμπληρώνω κατά την καταγραφή της κίνησης;
Απάντηση: Πινακίδα οχήματος (ή ξένη πινακίδα οχήματος, για πινακιδες εξωτερικού), Κατηγορία & εργοστάσιο οχήματος. Ωστόσο, η ΑΑΔΕ δεν έχει δημοσιεύσει επίσημη λίστα “υποχρεωτικών πεδίων” σε ΦΕΚ ή εγκύκλιο έως τώρα.
Ερώτηση: Τι ενέργειες μπορώ να πραγματοποιήσω στο παραγωγικό περιβάλλον του Ψηφιακού Πελατολογίου;
Απάντηση: Στο παραγωγικό περιβάλλον μπορείτε να πραγματοποιήσετε:
Εισαγωγή νέας εγγραφής
Συσχέτιση με παραστατικό
Ορισμό αποχώρησης και κλείσιμο
Περιορισμένη επεξεργασία πριν το κλείσιμο
Δεν υποστηρίζονται η πλήρης διαγραφή ή η ακύρωση ήδη ολοκληρωμένης εγγραφής.
Επιπλέον ερωτήσεις:
Ερώτηση: Τι γίνεται αν καταχωρηθεί λάθος πινακίδα στο ψηφιακό πελατολόγιο;
Απάντηση: Σε αυτή την περίπτωση η εγγραφή δεν μπορεί να διαγραφεί. Η σωστή διαδικασία σύμφωνα με την ΑΑΔΕ είναι η εξής:
Δημιουργείται νέα εγγραφή με τη σωστή πινακίδα.
Η παλιά (λανθασμένη) εγγραφή παραμένει στο αρχείο.
Προαιρετικά, στην παλιά εγγραφή καταγράφεται στα σχόλια ή στις παρατηρήσεις η διόρθωση, π.χ.: «Λανθασμένη εγγραφή λόγω λανθασμένης πινακίδας. Βλ. ΜΑΡΚ ΧΧΧΧΧΧ για σωστή εγγραφή.»
Η συσχέτιση παραστατικού πρέπει να γίνεται μόνο στη σωστή εγγραφή, αλλιώς ενδέχεται να απορριφθεί ή να θεωρηθεί εσφαλμένη από την ΑΑΔΕ.
Ερώτηση: Μπορεί να κοπεί απόδειξη και να μην έχει κλείσει ακόμα η κίνηση στο πελατολόγιο;
Απάντηση: Η σειρά που προτείνεται από την ΑΑΔΕ είναι: Καταχώρηση κίνησης → Έκδοση παραστατικού → Συσχέτιση και κλείσιμο. Αν εκδοθεί παραστατικό νωρίτερα, μπορεί να συσχετιστεί με την εγγραφή, εφόσον συμφωνούν οι ημερομηνίες και ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία στο Ψηφιακό Πελατολόγιο.
Ερώτηση: Για πελάτες που επιστρέφουν συχνά πρέπει να καταχωρούνται κάθε φορά ή μια φορά για όλο το μήνα (Βραχυχρόνιες μισθώσεις);
Απάντηση: Αν υπάρχει μηνιαία σύμβαση, καταχωρείται μία εγγραφή με διάρκεια (από - εώς). Αν όχι, κάθε επίσκεψη καταχωρείται ξεχωριστά.
Ερώτηση: Σε χώρο στάθμευσης όπου ο πελάτης πληρώνει κατά την είσοδο, πότε εκδίδεται η απόδειξη και πότε κλείνει η κίνηση;
Απάντηση: Η κίνηση στο Ψηφιακό Πελατολόγιο καταχωρείται κατά την είσοδο του οχήματος. Αμέσως μετά εκδίδεται η απόδειξη πληρωμής και διαβιβάζεται στην ΑΑΔΕ. Η απόδειξη συνδέεται με την εγγραφή του ΨΠ και η κίνηση κλείνει με την αποχώρηση του οχήματος, καταχωρώντας την ημερομηνία και ώρα εξόδου. Η σειρά ενεργειών είναι: Είσοδος → Απόδειξη → Συσχέτιση → Καταγραφή εξόδου
Ερώτηση: Μόνιμοι πελάτες parking με ελεύθερη είσοδο/έξοδο καθημερινά, πρέπει να καταχωρούνται κάθε φορά;
Απάντηση: Όχι, εφόσον ο πελάτης έχει συγκεκριμένη συμφωνία για σταθερή διάρκεια χρήσης (π.χ. μηνιαία συνδρομή ή προπληρωμένο ποσό), μπορεί να καταχωρείται μία εγγραφή στο Ψηφιακό Πελατολόγιο που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο, όπως έναν μήνα. Δεν είναι απαραίτητο να καταχωρείται κάθε μεμονωμένη είσοδος ή έξοδος, εφόσον η υπηρεσία παρέχεται συνεχώς και έχει ήδη τιμολογηθεί. Αρκεί να έχει εκδοθεί σχετικό παραστατικό στην αρχή της περιόδου (π.χ. απόδειξη ή τιμολόγιο για όλο τον μήνα).
Case Studies | Ψηφιακό Πελατολόγιο
Case no1:
Ερώτηση: Μπορώ να έχω το Ψηφιακό Πελατολόγιο της ΑΑΔΕ και να τιμολογώ από άλλο λογισμικό;
Απάντηση: Όχι, δεν είναι εφικτό γιατί για να ολοκληρωθεί η κίνηση εξόδου θα πρέπει να συσχετιστεί με παραστατικό που έχει ανέβει ήδη στο myDATA.
Case no2:
Ερώτηση: Πώς διαχειρίζεται μια εταιρεία ενοικίασης οχημάτων την αντικατάσταση οχήματος λόγω ατυχήματος στο Ψηφιακό Πελατολόγιο;
Απάντηση: Σε περίπτωση αντικατάστασης οχήματος (λόγω ατυχήματος, βλάβης ή μη ικανοποίησης του πελάτη), η επιχείρηση ενοικίασης πρέπει να:
Καταχωρήσει νέα εγγραφή στο Ψηφιακό Πελατολόγιο για το όχημα που δίνεται ως αντικατάσταση.
Να αναφέρει στα σχόλια της εγγραφής ότι πρόκειται για αντικατάσταση του προηγούμενου οχήματος.
Να εκδώσει νέο παραστατικό για την αντικατάσταση, το οποίο συσχετίζεται με τη νέα εγγραφή.
Εφόσον δεν πραγματοποιείται φυσική αποχώρηση από την εγκατάσταση, και μόνο η παροχή αλλάζει, η καταγραφή εξακολουθεί να είναι υποχρεωτική.
Case no3:
Ερώτηση: Μπορεί να εκδοθεί ετεροχρονισμένο τιμολόγιο για την ενοικίαση οχήματος, ανάλογα με τη διάρκεια;
Απάντηση: Ναι. Η ΑΑΔΕ επιτρέπει την έκδοση παραστατικού μεταγενέστερα της παροχής, αρκεί:
Να υπάρχει εγγραφή στο Ψηφιακό Πελατολόγιο που καλύπτει τη χρονική διάρκεια της υπηρεσίας,
Το τιμολόγιο να συσχετίζεται με τη σωστή εγγραφή (ΜΑΡΨΠ), και
Να αναγράφεται στο παραστατικό η πραγματική ημερομηνία ή διάρκεια παροχής.
Η τιμολόγηση μπορεί να γίνεται εβδομαδιαία ή μηνιαία, εφόσον αυτό προβλέπεται από τη συμφωνία με τον πελάτη (π.χ. σε περιπτώσεις μακροχρόνιων ενοικιάσεων ή συμβάσεων με δημόσιους φορείς).
Case no4:
Ερώτηση: Πώς καταχωρείται στο Ψηφιακό Πελατολόγιο ένα μηχάνημα έργου χωρίς πινακίδα που μεταφέρεται στο συνεργείο με όχημα μεταφοράς;
Απάντηση: Σε περίπτωση που το μηχάνημα έργου δεν διαθέτει πινακίδα κυκλοφορίας, καταχωρείται στο Ψηφιακό Πελατολόγιο η πινακίδα του οχήματος μεταφοράς (π.χ. φορτηγό που το μετέφερε στο συνεργείο). Στη σχετική εγγραφή, στα σχόλια ή τις παρατηρήσεις, πρέπει να αναφέρεται ότι η υπηρεσία αφορά μηχάνημα χωρίς πινακίδα (π.χ. "επισκευή εκσκαφέα").
Case no5:
Ερώτηση: Σε περίπτωση ετήσιας σύμβασης ενοικίασης πούλμαν με το Δημόσιο (π.χ. για καθημερινή μεταφορά μαθητών), όπου εκδίδεται τιμολόγιο σε εβδομαδιαία βάση, πότε πρέπει να ανοίγει και πότε να κλείνει η κίνηση στο Ψηφιακό Πελατολόγιο;
Απάντηση: Όταν υπάρχει σύμβαση που προβλέπει καθημερινή παροχή υπηρεσίας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (π.χ. εβδομάδα), τότε η κίνηση στο Ψηφιακό Πελατολόγιο μπορεί να καταχωρείται μία φορά για κάθε περίοδο παροχής, με ημερομηνία έναρξης και λήξης που καλύπτει τις ημέρες μεταφοράς (π.χ. Δευτέρα έως Παρασκευή). Η εγγραφή αυτή συσχετίζεται με το τιμολόγιο που εκδίδεται στο τέλος της εβδομάδας. Δεν απαιτείται να γίνεται ξεχωριστή εγγραφή για κάθε ημέρα διαδρομής, εφόσον η υπηρεσία είναι συνεχής και προβλέπεται στη σύμβαση. Η κίνηση πρέπει να αποτυπώνει το χρονικό διάστημα για το οποίο παρέχεται η υπηρεσία και εκδίδεται το αντίστοιχο παραστατικό.
Οι παραπάνω απαντήσεις βασίζονται σε μέχρι στιγμής ανακοινώσεις της ΑΑΔΕ και φορολογικές πρακτικές. Σε περιπτώσεις αβεβαιότητας, συνιστάται επιβεβαίωση από τον λογιστή σας ή απευθείας επικοινωνία με την ΑΑΔΕ.